Parekende
sektörünün önemli unsularından olan mağazalarda de gerekli mağaza güvenliği hizmeti
vermekteyiz. Özel mağaza güvenlik hizmetleri çerçevesinde; İşletmelerin
talepleri doğrultusunda mağaza işletmesini, personelini, müşteri ve
ziyaretçilerini içeriden veya dışarıdan gelebilecek sabotaj, yangın, hırsızlık,
yağma, zorla işten alıkoyma gibi her türlü tehdit ve tecavüze karşı korumak
üzere gerekli koruyucu önlemler ve geniş çaplı bir güvenlik ağı oluşturarak, mağazaların
güvenlik, kontrol ve denetiminde ERN GÜVENLİK olarak başarıyla hizmet sunmaktayız.
Mağazaler
parakende alışveriş sektörünün en önemli unsurlarıdır. Toptan tedarik edilen ürünler
mağazalarda paketlerinden çıkarılır, belirli kurallar dahilinde raflara
dizilir, ürünün paraya dönüştüğü son yer olan mağazalarda satışa arzedilirler.
Bu sebeple mağaza ve ürün güvenliğini sağlamak oldukça önemli bir konudur. Çoğu
mağaza işletmesi, bütçelerinde oluşabilecek kayıpları önlemek için önemli
tedbirler almaktadır. Mağazaçilikte muhtemel güvenlik risklerinin en başında
hırsızlık olayları gelmektedir. Yapılan araştırmalar neticesinde hırsızlık
sebebi ile meydana gelen maddi kayıpların işletmelerin cirolarının %25’i arasında
olduğunu göstermektedir. Bu nedenle mağaza güvenliği konusunun başında
hırsızlık olaylarına dikkat edilmelidir .
MAĞAZALARDA HIRSIZLIK SUÇLARI:
A)Hukuki Bilgiler:
Basit
Hırsızlık suçu, Türk Ceza Kanunun Malvarlığına Karşı Suçlar başlığı altında yer
alan TCK. 141. ci madde gereğince “zilyedin (=elmen, elinde bulunduran) rızası
bulunmadan başkasına ait taşınır bir malı [Ekonomik değeri olan her türlü
enerji de menkul mal sayılmaktadır), kendisine ya da bir başkasına bir fayda sağlamak
amacı ile bulunduğu yerden almak olup, basit hırsızlık suçunun cezası 1 yıldan
3 yıla kadar hapis cezasıdır. Yine TCK 142 madde nitelikli hırsızlık suçunu
düzenlemekte olup, basit hırsızlık suçunun ağırlaştırılmış hallerini düzenlemekte,
TCK. madde 143 ise suçun gece
işlenmesi
halinde [Gece; Güneşin batmasından bir saat sonra ile güneşin doğmasından bir
saat önceki zaman dilimi arasında geçen süredir.) verilecek
cezanın
arttırılmasını düzenlemektedir. Bu sebeple hırsızlık olaylarında rapor yazılırken,
tutanağa saat dikkatli bir şekilde yazılmalı, mümkünse kamera saati mutlaka
gerçek saate göre olmalıdır. Hırsızlık suçunun maddi unsuru çalınan menkulün,
malı elinde bulunandan rızası hilafına alınmasıdır. Hırsızlık suçunun tamamlandığı
an ise mağdurun zilyedliğinin sona erdiği ve o mal üzerindeki zilyetlik haklarını
kullanmasının mümkün olmadığı andır. Hırsızlık suçuna teşebbüs mümkündür. Örnek
olarak, hırsız mağazate ürünü almış ancak herhangi bir sebepten dolayı dışarıya
çıkmadan yakalanmış ise hırsızlık suçuna teşebbüs hali sözkonusudur. Savcılık tarafından
hukuki kovuşturma başlatılabilmesi için mağdurun şikayeti şarttır.
B) Mağazalarda meydana gelebilecek hırsızlık türleri :
1. Personel hırsızlığı :
Mağaza
personelinin ürünü çalması demekolup, yapılan istatistiklerde hırsızlık
vukuatlarının %55-G0’ının bu şekilde meydana geldiği belirlenmiştir. Bunun
yöntemleri şunlardır:
a.
Çalışanın, kendisi ya da bir başkası için düşük fiyatlı ürü- nün fiyat
etiketini yüksek fiyatlı etiket ile değiştirmesi,
b.
Çöp dökme suretiyle, ürünün depodan teslim alınıp verilmesi,
c.
İş çıkışlarında beraberinde (üzerine giyerek, çantasına koyarak, üstüne
gizleyerek vb.]
götürme.
2.Müşteri hırsızlığı;
Müşterilerin
alış veriş sırasında yaptığı hırsızlık fiilidir. Bununla ilgili direkt olarak
alıp gitmenin yanısıra sıklıkla rastlanılan çeşitli yöntemler:
a.
Müşterinin alarmları soyunma kabinlerinde çıkartarak üzerine giymesi, ürünü
çantasına koyması gibi metodlarla mağazaten çıkarması, içecek veya yiyecek
maddesi
ise
yemesi ve kasadan ambalajını geçirmemek suretiyle ödememesidir.
b.
Ucuz fiyatlı ürün etiketini pahalı fiyatlı ürünün
etiketi
ile değiştirerek çalmak .
3. Müşteri mallarına yönelik hırsızlık;
Müşteriler mağaza içindeyken müşteriye ait cüzdan, kredi kartı,
cep telefonu, çanta vs.
değerli eşyasının çalınması olayı olup, sıklıkla karşılaşılmaktadır. Müşteriler özellikle alışveriş sepetlerine kıymetli eşyalarını bırakmakta ve eşyaları bu sırada çalınmaktadır. Aynı şekilde kasa işlemleri esnasında da yankesicilik suçları sıklıkla işlenmektedir.
c.
Mağazalarda hırsızlığı önlemek için yapılması gerekenler ve alınması gereken
tedbirler nelerdir?
1.
Özel Güvenlik Hizmeti almak; Özel güvenlik şirketine bağlı güvenlik görevlileri
mağaza girişine yakın bir noktada durarak çıkışta alınan alarm uyarılarına
müdahale eder. (Her
alarm
uyarısı hırsızlık olayı demek değildir. Kasada ödeme sonrası sökülmeden
unutulan
ürünlerden,
barkod hatalarından, kasiyerin yanlışlıkla okutmadığı barkodlardan
veya
başka mağazalardan alınan barkod ve alarmları üzerinde bulunan ürünlerden de
sinyal alınabilir. Bu tip durumlarda ürünün fiş veya faturası kontrol edilir ve
yanlışlık halinde alarm sökülmelidir.] Bu tür durumlar için özel güvenlik görevlilerine
Mağaza güvenliği konulu meslek içi eğitimler (oryantasyon) verilmelidir.
2.Mağaza
çalışanlarını güvenlik konusunda eğitmek; Bazen mağazalardaki hırsızlığı engellemede
güvenlik görevlileri yetersiz kalabilirler. Bu nedenle mağaza güvenliği konusunda
eğitim almış mağaza çalışanlarının da desteği gereklidir.
3.Elektronik
güvenlik teknolojileri kullanmak; mağaza barkod sistemleri ve CCTV kamera
sistemi
kurmak; kamera kayıtları hırsızlık suçlarını ve failini tespit etmede önemli
bir etmendir. (Kameralar ; Kasa bölgesi, giriş çıkışlar, ürün sevkiyat kapıları
, varsa soyunma kabinleri ve koridoru mutlaka kontrol altında tutmalı, sürekli
kayıt yapmalıdır.
4.
Mağazaleri güvenlik ihtiyacına göre düzenlem ek; pahalı, kolayca çalınabilen ve
çalınma riski fazla ürünler (Hot Products) sürekli kamera ile izlenmeli, ürün
teşhirinde
bu
konuya çok dikkat edilmelidir. Yeterli aydınlatma yapılmalı, ışık düzeni
kameralara uygun olmalı, hiçbir bölüm loş ışık veya karanlıkta kalmamalıdır. Mağaza
içerisindeki müzik sesi anons ve alarm sesinin duyulmasını engellemeyecek
seviyede tutulmalıdır.
ERN GÜVENLİK Mağaza güvenliği kapsamında
verilecek hizmet standartları ;
Firmamıza
bağlı özel güvenlik görevlileri tüm bu bilgilerin ışığında aşağıdaki hususlara
dikkat etmek konusunda eğitilmiş olup, tarafımızdan verilecek mağaza özel
güvenlik hizmetinin kapsamı şunlardır:
1.
Müşterilerin alışverişlerini güvenli ve huzurlu bir ortamda yapabilmelerinin
temin edilmesi .
2.
Kolay çalınma ihtimali bulunan pahada büyük hacimde küçük ürünlerin kontr olü.
3.
Özel eşyalarını kontrolsüz bir şekilde bırakan müşterilerin uyarılması.
4.
Aradığı ürünleri bulamayan müşterileri mağaza ve ilgili reyon görevlilerine
yönlendirme [refakat)
5.
Mağaza kayıplarının enaza indirilmesi konusunda güvenlik projeleri geliştirme
6.
Mağaza içi güvenlik devriye hizmeti
7.
Mağaza malveren kontrolünün yapılması.
8.
Mağaza giriş ve çıkışların kontrollü yapılmasının temin edilmesi.
9.
Gerekli durumlarda müşteri fiş, fatura ve alışveriş kontrolünün yapılması.
10.
5188 sayılı yasadaki görev ve yetkilerin yanısıra kanundışı durumlarda tutanak
tutularak, emniyet birimlerine ihbarda bulunulması.